Reklamace poškozené zásilky

Při přebírání se nerozpakujte balík v klidu prohlédnout. Nenechte se vystresovat spěchajícím řidičem ani běžícím motorem jeho auta. 

Pokud je zásilka zjevně poškozená, má natržený obal, je mimořádné znečištěná apod., nepřebírejte ji. Podpisem dodacího listu (i elektronického) přeberete zásilku bez výhrad, což může zkomplikovat následnou reklamaci. Poškozenou zásilku tedy pokud možno nepřebírejte. O odmítnutí nás můžete, ale nemusíte informovat. Zásilka se nám vrátí a my věc začneme sami řešit. 

Pokud si poškození nevšimnete, zásilku převezmete a rozbalíte, rozhodně není nic ztraceno. Jen vás poprosíme o nafocení a odeslání fotodokumentace na e-mail obchod@ortopedickematrace.cz. Vaše fotografie posoudíme a dáme vám vědět. 

Počet poškozených zásilek se dlouhodobě pohybuje pod 1 %. Všechny problémy se snažíme řešit rychle a ve prospěch našich zákazníků.